Nieuws
Het laatste nieuws over Vroom.
Wat is de status van HR Service Delivery in NL?
20 februari 2012 - Vroom heeft eind 2011 onderzoek gedaan in hoeverre HR afdelingen "accountable" willen zijn: is het organisatorisch, procesmatig en systeemtechnisch zo ingericht dat de dienstverlening van HR meetbaar is en wordt hierover rapporteerd naar de gebruikers? De antwoorden van meer dan 100 organisaties zijn verwerkt in een rapport.
Wat is HR Service Delivery?
HR service delivery omschrijft de wijze waarop een organisatie de HR-dienstverlening aanbiedt bij haar klanten, de medewerkers. Er wordt hierbij onder meer gekeken naar de opbouw van de organisatie en de beschikbare kanalen om de HR- dienstverlening bij de medewerkers aan te bieden.
Het onderzoek
Veel organisaties zijn overgegaan op centrale verwerking van serviceprocessen binnen een Service Center, om een efficiëntere afhandeling ervan te bewerkstelligen. Een manier om tot een dergelijke efficiënte inrichting te komen is het Multi Tier Service Delivery model. Dit model is een belangrijk aandachtspunt in het onderzoek.
De resultaten
Uiteindelijk zal Hunite de onderzoeksresultaten publiceren in een benchmark-rapportage, die aan de deelnemers van het onderzoek verstrekt zal worden. Dit rapport kan gebruikt worden als benchmark en zo inzicht bieden in de status van de HR service delivery binnen de organisatie
HR Ticketing systeem- maakt HR support meetbaar
22/06/2011 - Wij horen en spreken er veel over: het HR support center dat ondersteund wordt door een helpdeskprogramma. Kwaliteit en kwantiteit van de HR dienstverlening in duidelijke managementrapportages en cockpits af te lezen.
Het is mogelijk voor relatief weinig geld in slechts 3 maanden tijd. Verschillende leveranciers van servicemanagement systemen (of helpdesksoftware) hebben hun software geschikt gemaakt voor HR support naast ICT en facilitaire processen. Hierdoor is het mogelijk om exact te meten hoeveel vragen, mutaties, changes, etc. binnenkomen en hoeveel tijd het heeft gekost om af te handelen. Naast inzicht bieden dergelijke systemen ook opties voor het routeren van werk (via workflows) zodat activiteiten gelijktijdig bij meerdere mensen worden uitgezet en processen verkort kunnen worden. Meer info? Neem contact met ons op, wij inspireren u graag.
Best-practice HR-processen nu te koop
18/05/2011 - Vroom heeft in samenwerking met Mavim een HR-toepassing ontwikkeld in Mavim Rules. Op basis van 10 jaar ervaring en honderden procesontwerpsessies heeft Vroom een bibliotheek met 20 voorbeeld in-, door- en uitstroomprocessen gemaakt. Deze best-practice is in enkele dagen te finetunen naar uw specifieke situatie zodat de huidige manier van werken in kaart is en gepubliceerd kan worden op het intranet. Bekijk hier de video van de HR-procesmanager.
Monaco (her-)implementatie bij ziekenhuis
22/03/2011- Een prachtig roostersysteem dat gebruikt wordt voor tijdregistratie. Zonde! Waar is het misgegaan bij de eerste implementatie? Het werd als een ICT project beschouwd, terwijl het gaat om een organisatorische wijziging. Een andere manier van werken was de doelstelling. Dat vraagt om communicatie, betrokkenheid van de klant en verandermanagement. HR moet bij zo'n verandering in de lead zijn. En dat is wat er nu wel gebeurd. Omdat er intern geen HR-projectleider beschikbaar was, is Vroom gevraagd deze opdracht in te vullen.
